Formation
Descriptifs
Cette formation fournit les éléments essentiels pour démarrer un projet d’externalisation informatique en s’appuyant sur des référentiels de bonnes pratiques et de nombreuses opérations d’externalisation.
- Centre de services (ITO, KPO, BPO, TMA)
- Centre de compétences
- Centre de services partagés
- Onshore, Nearshore, Offshore
Objectifs
- Maitriser les principes de gestion d’un projet d’externalisation informatique
- Structurer son contrat d’externalisation pour anticiper les risques et prévenir les litiges
- Rédiger les clauses fondamentales du contrat d’externalisation
- Contribuer au déploiement du Contract Management au sein de l’entreprise
- Assurer l’exécution et le suivi du contrat
- Gérer la relation contractuelle
Public concerné
- DSI, directeurs, chef de projets, acheteurs
- Toutes les parties prenantes en relation avec des prestataires externes
Durée de la formation
- 4 jours (28 heures)
Programme
La prise de décision d'externalisation
- Pourquoi externaliser ?
- Jusqu'où externaliser ?
La préparation de l'externalisation
- Temps de préparation
- Dimension sociale
- Cahier des charges
- Critères de choix des prestataires
- Clause d’un contrat d'externalisation
Le suivi de l'externalisation
- Mise en œuvre du suivi
- Copilotage du suivi
- Enrichissement continu du service
L'appréciation des résultats
- Appréciation de la valeur du service
- Réversibilité ou changement de prestataire
- Création et partage de valeur